Звонок по России: 8 800 555-00-70
Санкт-Петербург: (812) 309-89-71
E-mail: info [at] marva.ru
ООО «Онлайн Консультант»
191028, Санкт-Петербург,
ул. Моховая, д. 31, лит. А, пом. 22-Н
Уважаемые клиенты и партнеры! Летом мы серьезно проработали панель администратора и интерфейсы системы, и готовимся в сентябре представить вам версию 1.7. Прежним останется лишь раздел управления операторами и пульт, которые подлежат замене в следующей версии. Поскольку изменений действительно много, оповещаем вас заранее и приводим полный перечень обновлений с пояснениями. Глобальные изменения Обновлена панель администратора. Каждый [...]
Мы разработали функцию, позволяющую автоматически отправлять клиенту удерживающие сообщения, если ваш оператор слишком занят и тянет с ответом. Шаблоны сообщений задаются вами самостоятельно и отправляются системой поочередно. Максимальное количество шаблонов – 3. Вы можете настроить интервал времени, в течение которого система ждет ответ вашего оператора на сообщение клиента. Включите эту функцию в панели администратора, вкладка [...]
Если вы устанавливаете на свой сайт общий для отделов код Marva, посетители видят форму выбора отдела для обращения перед тем, как начать диалог с оператором. Мы добавили возможность редактирования текста на странице выбора отдела. Для этого в панели администратора зайдите в «Настройки» > «Текст выбора отдела».
Для того, чтобы разделить статистику диалогов ваших консультантов с посетителями по заданным темам, перечислите их в новом разделе. Операторы смогут выбирать одну из указанных вами тем после каждого разговора с посетителем. Разделение чатов по темам позволит иметь более стройную структуру отчетности и архива. Это удобно для упрощения контроля работы ваших операторов. Темы указываются в панели [...]