Классификация чатов

Для того, чтобы разделить статистику диалогов ваших консультантов с посетителями по заданным темам, перечислите их в новом разделе. Операторы смогут выбирать одну из указанных вами тем после каждого разговора с посетителем. Разделение чатов по темам позволит иметь более стройную структуру отчетности и архива. Это удобно для упрощения контроля работы ваших операторов.

Темы указываются в панели администратора, раздел «Настройки» > «Классификация чатов». Отчетность генерируется в разделе «Инструменты» > «Отчеты» > «Отчет по переписке».