Сообщество Marva

С Marva вы получите более подробную картину того, как Интернет влияет на ваш бизнес. Вы сможете принимать более взвешенные решения относительно стратегии ведения бизнеса в Интернете. Контекстная реклама, поисковое продвижение и оптимизация сайта, баннерная реклама — теперь эффективность этих мероприятий можно подсчитать не просто в количестве посетителей пришедших на ваш сайт, а в конкретных клиентах!

Мало того, что эта эффективность может достигать такого уровня, что другие средства рекламы станут для вас гораздо менее приоритетными, она еще и управляется вами на сто процентов!

Marva предоставляет отчеты, с помощью которых можно легко определить как работают ваши сотрудники. Система покажет вам полную статистику по запросам пользователей, запись переговоров операторов и посетителей, оценку работы операторов посетителями, количество времени, проведенное оператором в системе и другие важные данные.

Вопрос: Зачем мне использовать Marva, если я могу поставить на сайт кнопку консультанта?

Ответ: Marva позволяет вызывать посетителей сайта. Marva отслеживает посетителей, пришедших по объявлениям контекстной рекламы, поисковой системы, баннерной рекламы. Для обращения пользователю не нужно устанавливать дополнительное программное обеспечение.

Важно! Если вы используете на своем сайте кнопки ICQ®-консультантов, вы нарушаете закон. Использование ICQ® в коммерческих целях категорически запрещено владельцем торговой марки ICQ®, корпорацией ICQ®, Inc. согласно официальному лицензионному соглашению.


Вопрос: Могу ли я отслеживать работу своих сотрудников?

Ответ: Конечно! Система покажет вам полную статистику по запросам пользователей, запись переговоров операторов и посетителей, оценку работы операторов посетителями, количество времени, проведенное оператором в системе и другие важные данные.


Вопрос: Какое оборудование требуется для работы системы?

Ответ: Для работы Marva вам не нужно никакое дополнительно оборудование. Система установлена на наших серверах и обслуживается специалистами нашей компании. От вас требуется всего лишь установить систему на веб-сайт и настроить ее работу.


Вопрос: Насколько сложно установить и настроить систему? Сколько времени это займет?

Ответ: Установка Marva займет всего 5 минут у любого IT-специалиста. Настройка для начала работы зависит от размеров и структуры вашей компании, но обычно хватает 10-15 минут.


Вопрос: Можно ли установить и опробовать систему перед тем, как купить ее?

Ответ: Да! Вы можете установить и использовать Marva без каких либо функциональных ограничений в течении 7 дней.

Первый шаг для начала использования системы — регистрация. Мы постарались сделать ее максимально простой. Вся процедура регистрации занимает не более одной — двух минут!

После быстрой регистрации вы попадете в панель управления системой. Перед использованием Marva, вам нужно создать отделы, операторов и распределить операторов по отделам.

Последний шаг перед началом использования Marva - установка кода системы на ваш сайт. Он устанавливается так же просто, как обычный счетчик посетителей. Это очень простая задача.

Когда посетитель нажмет на кнопку вызова оператора, у него появится окно, в котором он сможет ввести свой вопрос. При нажатии кнопки "Далее" сообщение отправится одному из операторов.

В панели оператора ваш сотрудник видит посетителей сайта (справа) и их вопросы (слева). Он
может принять вызов, нажав на зеленую кнопку с изображением трубки.

Когда оператор принимает вызов, у него открывается окно, с помощью которого он общается с посетителем. Дополнительные сведения о посетителе доступны в нижней части окна.

Если вызовов нет, то оператор может "поохотиться" на ценных посетителей, пришедших,
например, по контекстной рекламе (цветной фон). Для этого ему нужно нажать кнопку вызова.

Посетитель увидит приглашение (слева) и примет его, если ему нужна помощь или консультация.
В ближайшее время будут доступны персонализированные приглашения.

Marva создана для того, чтобы раскрыть потенциал вашего бизнеса в сети Интернет. Каждый день на ваш сайт заходят живые, реальные люди. Значительная часть из них — это ваши потенциальные клиенты. Те же клиенты, которые звонят и приходят к вам, но обделенные секретарем и консультантами. Ведь на вашем сайте до сих пор нет того, кто бы мог эффективно содействовать и помогать посетителям, превращая их в клиентов.

До появления Marva многие компании пытались решить проблему взаимодействия с посетителями своих сайтов самостоятельно. Они устанавливали кнопки консультантов, чаты, формы обратной связи. Возможно, такой подход и приносит определенную пользу, но ни одна из перечисленных систем не может вызывать посетителя, переводить его с одного оператора на другого, отслеживать тех, кто пришел по рекламе, запоминать посетителей и их действия, а так же контролировать работу ваших консультантов.

Сегодня в любом успешным бизнесе есть конкуренция, а там, где есть конкуренция, важна скорость и качество обслуживания клиента. Важность этих двух составляющих для ведения бизнеса в Интернете сложно переоценить. С помощью Marva вы сможете предоставить посетителям такую скорость и качество обслуживания, что если человек находится в поиске товара или услуги, которую предлагает ваша компания, то вряд ли он покинет ваш сайт без покупки. А если он и уйдет, чтобы сравнить ваше предложение с конкурирующими, то скорее всего вернется! Просто потому, что у вас подобрать необходимый товар или услугу и совершить покупку благодаря Marva можно за несколько минут. В то время, как дожидаться простого ответа по e-mail у ваших конкурентов можно часами, а то и днями.

При разработке системы мы принимали во внимание то, что компаниям, прежде всего, будет интересно узнать, чем конкретно наша система полезна для них.

Для того, чтобы узнать, чем Marva будет полезна именно вам, пожалуйста, выберите область деятельности (в верхней части этой статьи) или свой статус (меню слева).

Marva — это инструмент, позволяющий посетителю вашего сайта общаться с представителем компании в реальном времени прямо на сайте. Ваш сотрудник может рассказать о продуктах или услугах, ответить на конкретные вопросы посетителя, помочь ему с заполнением форм на сайте или провести через процесс оплаты с помощью электронных денег и пластиковых карт.

Marva не требует установки какой-либо программы и подключается к любому сайту за несколько минут! Marva доступна с любого компьютера, а посетителям вашего сайта не придется утруждать себя регистрацией!

С помощью Marva Ваш сотрудник может самостоятельно предложить свою помощь клиенту. При этом на компьютере посетителя появится сообщение. Эта функция будет полезна для увеличения объемов продаж через веб-сайт, а также для удержания посетителя, который покидает сайт, не совершив покупки.

Marva позволяет вызывать на компьютере посетителя различные веб-страницы и изображения, что очень полезно для проведения пост-продажных опросов или специальных предложений: например, приобрести товар в дополнение к уже купленному с определенной скидкой.

Рекламные кампании в Интернете станут гораздо более эффективны. Marva позволяет отслеживать, откуда пришел посетитель и что он в данный момент делает на вашем сайте. Ваш сотрудник будет видеть, пришел ли посетитель с контекстной рекламной кампании, или с баннерной рекламы или с поисковика, и по какому запросу. Например, к вам пришел посетитель с контекстной рекламы Яндрекс.Директ по объявлению "Туры в Египет". Видя то, чем интересуется данный конкретный посетитель, ваш сотрудник сразу сможет найти к нему нужный подход и отправить его отдыхать в Египет по горящему туру с дополнительной скидкой.

Marva покажет, что делают посетители на вашем веб-сайте сейчас, какие разделы вашего ресурса им наиболее интересны и где ваши слабые места. Например, когда посетитель пробыл на сайте 5-10 минут, прочитал несколько разделов, но не совершает нужных вам действий, возможно, он не нашел интересующей его дополнительной информации. В этот момент ваш сотрудник сможет предложить свою помощь, и таким образом удержать посетителя на сайте, помочь ему в его вопросе, а заодно и в выборе подходящего товара или услуги вашей компании.

Marva — это эффективный инструмент для увеличения онлайн продаж;

Marva — это клиенты, довольные высоким уровнем обслуживания;

Marva — это то, что позволит вам по-новому взглянуть на возможности вашего бизнеса в сети Интернет.

В жизни каждого человека случаются непредвиденные ситуации, связанные с различными болезнями, несчастными случаями в быту и на производстве, авариями, пожарами, кражами и порчей имущества. Обезопасить себя от убытков и потерь поможет страхование, которое предлагают различные специализированные компании. Автострахование, страхование жизни, страхование ответственности, добровольное медицинское страхование, страхование недвижимости, пенсионное страхование, страховые пакеты для юридических и частных лиц - огромное количество страховых продуктов с разными условиями и ценами от многочисленных компаний, в которых страховщик должен разобраться. Помочь ему в этом должна страховая компания. И чем эффективнее будет построена система коммуникации между страхователем и определенным страховщиком, тем больше вероятность, что клиент обратиться за услугами именно к данному поставщику услуги.

Для быстрого поиска необходимой информации большинство используют Интернет. Если ваша компания имеет собственный сайт в глобальной сети, мы предлагаем вам использовать систему Marva для консультирования потенциальных клиентов по вопросам страхования и приобретения полиса. Для работы системы необходимо всего лишь поставить на сайте компании кнопку Marva и консультировать ваших клиентов онлайн. Общение с помощью Marva происходит посредством мгновенного обмена сообщениями с посетителем сайта, причём не только он может первым обращаться к вашему специалисту, но и ваш сотрудник может напрямую обращаться к потенциальному клиенту. Система отслеживает, откуда пришёл на сайт посетитель, на какой странице он находится, чем заинтересовался больше всего.

Например, если Marva покажет, что посетитель пришёл с поисковой системы Яндекс по запросу "автострахование КАСКО срочно", ваш специалист оперативно сделает ему выгодное предложение, от которого тот вряд ли откажется. С помощью Marva ваш консультант в реальном времени сможет подробно рассказать о вашей компании, об услугах страхования и особенностях того или иного типа страхования, объяснит систему заключения и выполнения договора. Сотрудник вашей компании, прекрасно ориентируясь в бесконечном списке страховых продуктов, сумеет подобрать для клиента именно ту программу страхования, которая в полной мере будет отвечать его требованиям и возможностям. Благодаря Marva ваш клиент быстро и удобно получит любую консультацию по вопросам страхования от вашей компании, сможет вызвать страхового агента к себе домой или в офис и даже приобрести полис прямо на сайте.

Наша система разработана таким образом, что каждый оператор сможет использовать подготовленные ответы, которые оптимизируют время консультаций (например, стандартные ответы о режиме работы компании). После консультации клиент может отправить себе на электронную почту текст разговора, чтобы потом легко отыскать важную информацию, в случае если он её не запомнил. Таким образом вашим сотрудникам не придется отвечать на одни и те же вопросы дважды.

Marva позволит сделать ваши страховые услуги доступными и понятными как для физических, так и для юридических лиц. Страховая компания, которая открыта для общения 24 часа в сутки 7 дней в неделю и говорит на простом и понятном языке о сложном, точно не останется без клиентов.

Успех современных компаний во многом зависит от маркетинговой политики, первые места в которой безусловно принадлежат рекламе и PR. Рекламные агентства обладают необходимыми средствами и высококвалифицированными специалистами, которые помогают компаниям добиваться роста продаж, успешно выводить на рынок новые продукты и торговые марки. Для данных участников рекламного рынка наша компания предлагает новый инструмент Marva, позволяющий посетителю корпоративного сайта рекламного агентства общаться с его представителями в режиме онлайн. Если вы представляете рекламное агентство, наверняка, ваш сайт ежедневно посещает множество компаний, выбирающие подходящего по ценам и качеству услуг поставщика. Marva поможет вам стать значительно ближе к ним.

Marva позволит вашим сотрудникам общаться с потенциальными клиентами в реальном времени, оперативно подбирать для них необходимые услуги из портфеля вашего рекламного агентства. Ваш сотрудник сможет рассказать о рекламных продуктах или услугах, ответить на конкретные вопросы посетителя, быстро обсудить концепцию рекламной или промокампании, дать предварительные оценку необходимого бюджета. Бывает, что представитель компании не знает какой именно рекламный продукт необходим для его фирмы. С Marva ваш сотрудник может не только проконсультировать клиента, но и показать посетителю страницы сайта, где расположена нужная информация, вывести на экран его компьютера описание услуги и результаты от её фактического применения (финансовые успехи и достижения ваших клиентов, полученные благодаря работе вашего агентства).

Marva очень проста в использовании. Для её работы не требуется устанавливать никакие программы на ваш компьютер. Необходимо только добавить специальную кнопку на веб-сайт и консультировать ваших потенциальных клиентов онлайн. Общение с помощью Marva происходит посредством мгновенного обмена сообщениями с посетителем сайта. Если у посетителя возник вопрос насчёт ваших услуг, ему достаточно просто нажать на кнопку и в открывшемся окне задать свой вопрос. Ваш сотрудник получит сигнал об обращении и сможет помочь клиенту, общаясь с ним с помощью Marva в реальном времени. Используя Marva, ваш сотрудник всегда сможет самостоятельно предложить свою помощь посетителю, т.к. система отслеживает, откуда пришёл на сайт посетитель, на какой странице он находится и какими рекламными услугами заинтересовался больше всего. Если Marva, например, покажет, что посетитель пришёл с поисковой системы Яндекс по запросу "разработка дизайна сувенирной продукции для крупных компаний", ваш специалист сможет оперативно рассказать ему о том, что ваше рекламное агентство обладает не только прекрасным штатом дизайнеров, но и налаженными деловыми связями с ведущими поставщиками, предоставляя тем самым своим заказчикам возможность сэкономить на производстве сувенирной продукции.

После консультации клиент может отправить себе на электронную почту текст разговора, чтобы потом легко посмотреть важную информацию, такую как стоимость ваших услуг и сроки исполнения или первичные варианты сценариев рекламных кампаний и промо-акций. Вашим сотрудникам не придется отвечать на одни и те же вопросы дважды, а клиентам повторно обращаться за информацией, возможно, уже в другое рекламное агентство. Такая забота о клиентах и удобный сервис добавят людям уверенности в надежности и профессионализме вашего агентства и без сомнения сыграют свою роль при принятии ими решения о выборе поставщика рекламных услуг.

Без грамотно организованной транспортной логистики невозможна работа ни одной крупной компании. Многие потенциальные клиенты логистических компаний ищут грузоперевозчика через Интернет. Чем удобнее и информативнее будет ваш сайт, тем больше вероятность, что клиент обратится именно в вашу компанию. Ведь в первую очередь он хочет получить профессиональную консультацию, чтобы быть уверенным в надёжности компании и иметь как можно большие гарантии достижения требуемого результата. Marva является отличным решением для того, чтобы посетитель вашего сайта понял, что быть клиентом вашей компании, значит преуспеть и в собственном деле.

Marva очень проста в использовании; для её работы необходимо всего лишь на вашем сайте поставить кнопку Marva и консультировать ваших потенциальных клиентов онлайн. Если у посетителя возникнет вопрос насчёт ваших услуг, ему достаточно будет просто нажать на кнопку вызова оператора и в открывшемся окне задать свой вопрос. Ваш сотрудник получит сигнал об обращении и сможет помочь клиенту, общаясь с ним с помощью Marva в реальном времени.

Также ваш специалист всегда сможет самостоятельно предложить свою помощь посетителю, т. к. система отслеживает, откуда пришёл на сайт посетитель, на какой странице он находится и чем заинтересовался больше всего. Если Marva, например, покажет, что посетитель пришёл с поисковой системы Яндекс по запросу "растаможка деревообрабатывающего оборудования", ваш специалист сможет более подробно рассказать о данной процедуре потенциальному заказчику, проинформировать о составе и сроках подачи пакета необходимых документов, осветить преимущества работы с вашей компанией именно в данном случае.

Благодаря Marva многих других посетителей ваш специалист подробно проконсультирует о тарифах и услугах вашей фирмы, расскажет о требованиях к упаковке, габаритам и весу груза при определённых видах грузоперевозок, ознакомит с основными особенностями договорных отношений, будь то услуги транспортной экспедиции или ответственного хранения. При необходимости ваш менеджер сформируют в режиме онлайн заказ на перевозку груза, обеспечит надлежащие условия дальнейшего юридического сопровождения сделки. Marva позволит вашим операторам вызывать на компьютере клиента необходимые веб-страницы и изображения, например, с образцом заполнения необходимого договора. Посредством Marva можно помочь посетителю с заполнением форм на сайте или осуществлением оплаты с использованием электронных денег и пластиковых карт. Клиент, используя Marva, сможет в любое время суток узнать у вашего оператора, где находится его груз и какого его ориентировочное время прибытия.

Marva позволит оптимизировать время консультаций. Вашим сотрудникам не придётся отвечать на одни и те же вопросы дважды, а клиент не будет тратить своё время на повторные звонки, т.к. текст консультации всегда можно отправить себе на электронную почту и сохранить. Такая забота о клиентах и удобный сервис добавят клиентам уверенности в надёжности и профессионализме вашей компании без сомнения приведут к росту числа заказов.