Сообщество Marva ООО "Онлайн Консультант"

Хорошая идея! А как их фильтровать? По хосту или IP? Есть ли четкие признаки бота?

Такая функция уже есть. Панель Администратора -> Статистика -> Рекламные кампании

Мобильная версия  консоли оператора будет разработана после подключения голосового интерфейса (чтобы можно было общаться как по телефону). Насчет технологии будет думать. Спасибо!

В настоящее время все звуковые сигналы записаны в формате SWF (Adobe Flash). Готовы ли будут пользователи загружать звуковые сигналы в этом формате? Есть два варианта - либо переключить формат звуковых сигналов на mp3 или wav, либо предоставлять варианты свукового оповещения на выбор.

В настоящее время поддерживаются мультичаты для Internet Explorer 7 версии. В новой версии Пульта Оператора будет реализовано разделение чатов по закладкам. Эта доработка эже заложена в план. Спасибо!

Отделом может быть конкретное подразделение вашей компании (например, Отдел Продаж или Служба Поддержки), а так же любая условная группа (магазин сети, представительство, направление и пр.)
Отделы удобны, когда вам необходимо разместить несколько кнопок, которые будут вызывать разные группы сотрудников. Так же отделы могут оказаться хорошим решением, когда вы имеете несколько сайтов, которые обcлуживаются разными операторами. В этом случае создайте столько отделов, сколько у вас есть сайтов.

Сотрудники вашей компании, подключенные к системе, являются Операторами.

Рабочее Место — это связка между оператором и отделом.
Назначая операторов в отделы, вы создаете Рабочие Места.
Вы можете назначить оператора одновременно в несколько отделов.
Не все сотрудники вашей компании могут быть операторами.
Например, вы можете зарегистрировать в системе весь отдел продаж, а распределить по отделам только 3 человек (создать 3 рабочих места). Тогда у вас будет возможность временно заменить оператора на рабочем месте, например, в случае ухода кого-либо из операторов в отпуск.

Здесь можно задать вопрос или прочитать дополнительную информацию о разделе Тарифы.

Работа операторов Marva строится по принципу работы call-центра. Для каждого клиента разрабатывается сценарий ответов, целью которого является либо звонок посетителя в офис компании-клиента, либо перевод вызова посетителя на сотрудника компании-клиента (если кто-нибудь из сотрудников в настоящее время доступен). Оператор Marva не вступает с посетителем в дискуссию по тематике деятельности клиента, если это дискуссия выходит за рамки сценария. Оператор в этом случае может, например, посоветовать обратиться в офис компании и предоставить контакты конкретного менеджера. Таким образом в компанию обратится уже заинтересованный клиент, поскольку эта организация уже вступила с ним в контакт.

Часто возникает ситуация, когда предлагаемый продукт действительно полезен и эффективен, но внедрение его в работающую организацию требует определенных временных и человеческих ресурсов, выделение которых не всегда возможно. Также очень важно следить за использованием системы для того, чтобы добиться желаемого результата.

Мы заранее подумали о компаниях, которые захотят, чтобы Marva обслуживалась нашими сотрудниками, и предлагаем воспользоваться услугой аренды операторов. Эта услуга подразумевает, что наш оператор будет находиться на вашем веб сайте ежедневно, в течение всего рабочего дня, принимать вызовы и отвечать на вопросы посетителей.

Схема работы в этом случае такая же, как и при использовании услуг call-центра. Вы предоставляете нам всю информацию об услугах вашей компании, ценах, условиях и режиме работы и любые другие важные сведения. Наш сотрудник, владея этой информацией, сможет ответить на вопросы посетителя. В случае если посетитель хочет назначить встречу или подъехать в офис наш оператор может предупредить об этом вашего секретаря по телефону, или записать контактные данные посетителя, чтобы потом сотрудник вашей компании связался с ним.

При использовании данной услуги вы сохраняете полный контроль над системой. Вы можете посмотреть распечатку разговоров наших операторов с посетителями, количество запросов, оценку работы наших операторов посетителями и другие данные.

Так же ваши сотрудники могут использовать Marva совместно с нашими операторами. Это позволит постепенно внедрить систему, а когда вы добьетесь желаемого результата, обслуживать ее самостоятельно.

Сегодня все больше людей нуждаются в квалифицированной юридической помощи, и они все чаще ищут эту помощь в Интернете. Юриспруденция — дело тонкое и важное, поэтому неудивительно, что люди, ищущие юридические услуги, в первую очередь хотят получать профессиональную помощь, работать с надежной компанией, быть уверенными в результате. Marva является отличным решением для того, чтобы посетитель вашего сайта понял, что быть клиентом вашей компании, значит работать с профессионалами, получать нужный результат.

Marva очень проста в использовании. Если у посетителя возник вопрос насчет ваших услуг, ему достаточно просто нажать на кнопку и в открывшемся окне задать свой вопрос. Ваш сотрудник получит сигнал об обращении и сможет помочь клиенту, общаясь с ним с помощью Marva в реальном времени. Такая забота о клиентах и удобный сервис добавят людям уверенности в надежности и серьезности вашей компании.

Marva внимательно следит за тем, откуда и зачем посетитель пришел на ваш сайт — с баннерной, контекстной рекламы или с поисковой системы. Ваши менеджеры смогут моментально реагировать и предлагать вариант решения проблемы посетителю еще до того, как он обратится за помощью!

Например: Marva показывает, что посетитель пришел с поисковой системы Яндекс по запросу "регистрация ооо срочно". Ваш менеджер может сразу, прямо через сайт, обратиться к этому посетителю с таким предложением: "Зарегистрируем ООО за 7 дней, без очереди и задержек в налоговой, гарантия, печать в подарок!". Едва ли после такого предложения посетитель откажется один раз щелкнуть мышью и пообщаться с менеджером в реальном времени, прямо через сайт, даже не отвлекаясь на телефонный звонок. Вы можете проинформировать его о расценках при общении, нажав всего одну кнопку. Какие шансы вы оставляете конкурентам?

Гибкость Marva позволит вам настроить ее работу так, как вам удобно. Ваши сотрудники могут переводить запрос клиента из одного отдела в другой, устанавливать режим "нет на месте", если требуется отойти от компьютера, лучшие сотрудники могут иметь более высокий приоритет при обращении посетителя. После общения клиент может отправить себе на электронную почту текст разговора, чтобы потом он мог перечитать и осмыслить важные моменты, а не перезванивать по нескольку раз, если он забыл или не записал важные детали.

Marva — это простой, удобный, а главное — эффективный инструмент, который усилит у ваших потенциальных клиентов уверенность в надежности и профессионализме вашей компании.

Получайте дополнительную прибыль, предлагая Marva своим клиентам!

В сегодняшней индустрии хостинга, любое преимущество перед вашим конкурентом в качестве обслуживания и технической поддержке может означать получение или потерю нового клиента. К этому можно добавить и тот факт, что обеспечение поддержки существующих клиентов и их бизнеса является жизненно важным элементом деятельности любой хостинговой компании. Если ваша служба технической поддержки будет круглосуточно доступна через веб-сайт, особенно если такой технологии нет у вашего конкурента, то вы будете иметь значительное преимущество в глазах любого потенциального клиента при выборе хостинговой компании. Клиенты, привыкшие пользоваться Marva для разрешения своих вопросов, также вряд ли уйдут к вашим конкурентам.

Marva очень проста в использовании. Когда клиенту нужна техническая поддержка или у него возникли вопросы относительно ваших услуг и сервисов, ему просто нужно нажать на кнопку и в открывшемся окне задать свой вопрос. Ваш сотрудник получит сигнал об обращении и сможет помочь клиенту, общаясь с ним с помощью Marva в реальном времени.

Многие хостинговые компании имеют 2 уровня поддержки. Первый — техническая помощь в несложных вопросах, например, таких как настройка почтовых ящиков, DNS, переадресация и т.д. Второй уровень — решение более сложных задач, требующих внимания технического специалиста, например, восстановление баз данных.

В то время как тикет-системы незаменимы в решении проблем второго уровня, Marva — это идеальное решение для первого уровня технической помощи. Ваши клиенты будут довольны, ведь оперативно решить несложную задачу у вас ощутимо проще и удобнее, чем у конкурентов.

Marva постоянно следит за посетителями вашего сайта. Менеджеры по продажам могут активно продавать ваши услуги и сервисы, предлагая свою помощь посетителям. Когда ваш сотрудник хочет пообщаться с посетителем сайта, он нажимает кнопку в консоли оператора. В это время у посетителя открывается окно, в котором говорится о том, что ваш сотрудник готов помочь ему в выборе услуги и рассказать о возможных бонусах и скидках. Для более эффективной работы, ваши сотрудники могут общаться с несколькими посетителями одновременно, используя подготовленные ответы и быстрые команды (например: открыть посетителю страницу с описанием услуги/сервиса). Также вашим посетителям больше не нужно будет дозваниваться, и ожидать ответа оператора.

Логичный вопрос — если Marva поможет вам улучшить качество обслуживания и увеличить количество клиентов, то почему она не может помочь самим вашим клиентам? Ответ прост — Marva может помочь вашим клиентам точно так же, как и вам! Принимая во внимание ваши возможности и интерес, мы разработали партнерскую программу. Вы можете значительно увеличить свои доходы, предлагая Marva в качестве дополнительного сервиса своим клиентам. Представьте — вы зарабатываете деньги, помогая своим клиентам зарабатывать больше. Оценить примерный доход вашей компании от продажи Marva своим клиентам можно, обратившись к нашему менеджеру по работе с партнерами.

Marva — это очень важная часть любого бизнеса, где техническая поддержка является одним из ключевых факторов, это важное конкурентное преимущество в борьбе за клиента. А при грамотном подходе это еще и серьезная дополнительная прибыль.

Быстрые ответы на сложные вопросы — вот что ищет ваш клиент.

В сегодняшнем мире финансовых услуг любое преимущество перед конкурентом сложно переоценить. Ваш сайт ежедневно посещает множество людей, желающих решить свои финансовые проблемы. Marva поможет вам стать значительно ближе к ним. С помощью Marva ваши сотрудники могут общаться с посетителями сайта в реальном времени, подбирая для них нужные услуги вашей компании.

Marva очень проста в использовании. Если у посетителя возник вопрос насчет ваших услуг, ему достаточно просто нажать на кнопку и в открывшемся окне задать свой вопрос. Ваш сотрудник получит сигнал об обращении и сможет помочь клиенту, общаясь с ним с помощью Marva в реальном времени. Такая забота о клиентах и удобный сервис добавят людям уверенности в надежности и серьезности вашей компании.

Зачастую человеку сложно просчитать проценты по кредитам, определиться с тем, какой именно финансовый продукт ему нужен. С Marva ваш сотрудник сможет показать посетителю страницы сайта, где расположена нужная информация, вывести на экран его компьютера таблицы или графики.

Marva следит за тем, откуда пришел на ваш сайт посетитель, что он в данный момент делает и чем он заинтересовался больше всего. Ваши менеджеры смогут моментально реагировать и предлагать вариант решения проблемы посетителю еще до того, как он обратится за помощью!

Например: Marva показывает, что посетитель пришел с поисковой системы Яндекс по запросу "кредит для бизнеса". Ваш менеджер может сразу, прямо через сайт, обратиться к этому посетителю с таким предложением: "Здравствуйте, мы можем найти для вас самые выгодные условия кредитования бизнеса, какая сумма кредита вас интересует?". Вряд ли после такого предложения, посетитель откажется пообщаться с менеджером в реальном времени, прямо через сайт.

После общения клиент может отправить себе на электронную почту текст разговора, чтобы потом он мог перечитать и осмыслить важные моменты, а не перезванивать по нескольку раз, если он забыл или не записал важные детали.

Marva — это простой, удобный, а главное эффективный инструмент, который усилит у ваших потенциальных клиентов уверенность в надежности и профессионализме вашей компании.

С каждым годом все больше людей отправляются в путешествия. И чем ближе день долгожданного отпуска, тем сильнее у человека болит голова о том, как выбрать идеальный курорт, подобрать отличный отель, и уложиться при этом в заранее определенный бюджет. Начинаются многочисленные звонки в турфирмы, просмотр рекламных материалов и web-сайтов. Поскольку популярность последних нарастает с каждым днем, будьте готовы к тому, что в поисках подходящего тура сайт вашей фирмы посетит множество людей. Скорость и качество обслуживания потенциальных клиентов в эти горячие дни станут залогом вашего успеха. Помочь посетителям сайта быстро найти ответы на интересующие вопросы, узнать подробности о стране и программе пребывания, найти описание отеля и разобраться в системе поиска и бронирования туров часто является непростой задачей. Справиться с ней вам поможет уникальная система Marva.

Используя Marva, специалисты вашей фирмы в реальном времени смогут подобрать оптимальный для клиента тур, дать исчерпывающую консультацию по путешествию, помочь с заполнением различных форм, необходимых при бронировании и, наконец, оформить долгожданный заказ. Marva проста и эффективна в использовании. Если у посетителя возникнет вопрос, ему будет достаточно нажать на кнопку, расположенную на вашем сайте, и в открывшемся окне задать интересующий вопрос. Специалист вашей фирмы сразу же получит сигнал об обращении пользователя и сможет ответить, отобрав лучшие предложения из сотен тысяч возможных - те, которые будут наиболее полно соответствовать пожеланиям посетителя.

С помощью Marva ваш сотрудник сможет сам показать посетителю страницы сайта, на которых расположена интересующая его информация. Marva отслеживает, откуда пришёл на сайт посетитель, на какой странице он находится в данный момент и чем заинтересовался больше всего. Ваши специалисты смогут моментально реагировать и предлагать вариант тура посетителю еще до того, как он обратится за помощью! Так, например, Marva покажет, что клиент пришел с поисковой системы Яндекс по запросу "медовый месяц на Бали в сентябре". Ваш сотрудник сможет сразу отреагировать на желание клиента, обратившись к нему через сайт с выгодным предложением: "Добрый день, наша фирма проводит в сентябре специальную акцию - романтическое путешествие на Бали для молодожёнов по специальной цене ….". Вряд ли после такого заманчивого предложения, посетитель не захочет с вами общаться и не выберет тур именно от вашей фирмы.

Преимуществом Marva является гибкость, которая позволяет настроить работу программы так, как удобно вашей компании. Система автоматически распределяет нагрузку между операторами, в зависимости от установленных параметров (по приоритетности, по эффективности, по загруженности). Сотрудники смогут переводить вопрос клиента по туристическим направлениям. Например, если к менеджеру по Египту придет запрос по Финляндии, он сможет быстро переадресовать его специалисту по Северным странам. Ваши сотрудники могут устанавливать режим "нет на месте", если требуется отойти от компьютера, а лучшие специалисты иметь приоритет при обращении посетителя. После консультации клиент может отправить себе на электронную почту текст разговора, чтобы потом легко отыскать важные пункты, в случае если он забыл или не записал такие детали, как стоимость визы, перечень экскурсий и т. п. Клиенту не придется перезванивать, а вашим сотрудникам отвечать на одни и те же вопросы дважды.

Благодаря Marva, вы сможете оптимизировать время консультаций, улучшите производительность ваших сотрудников, и, как следствие, существенно повысите уровень продаж. В свою очередь высокий уровень обслуживания, внимание и забота о посетителе, обеспечат вам не только текущие заказы, но и лояльность постоянных клиентов - гарантию вашего успеха завтра.

Процесс поиска работы всем хорошо знаком: садишься и начинаешь прозванивать различные агентства по трудоустройству, рекрутинговые компании или обращаться к работодателям напрямую. Но что делать, если человек хочет сменить существующую работу? Зачастую соискатели не имеют возможности общаться на такие темы по телефону в рабочее время. Marva сделает вашу компанию доступной и удобной для столь распространенного случая. Также Marva помогает сохранять конфиденциальность соискателей на первоначальных этапах, так как для многих это очень важный фактор.

Marva очень проста в использовании. Посетителю вашего сайта нужно просто нажать на кнопку и в открывшемся окне задать свой вопрос. Ваш сотрудник получит сигнал об обращении и сможет помочь соискателю, общаясь с ним с помощью Marva в реальном времени. Он сможет сразу же подобрать какие-то варианты, и если они устроят соискателя — договориться о собеседовании. Сервис, позволяющий конфиденциально договориться о собеседовании прямо на рабочем месте и не быть уличенным в поиске работы позволит вам привлечь гораздо больше соискателей.

С Marva вы получите уникальные возможности, которыми не обладают другие рекрутинговые компании. Например, соискатель может пообщаться с представителем работодателя онлайн под вашим контролем! Такая возможность позволит сократить до минимума время на утверждение работодателем отобранных вами кандидатов. Также это позволит лучше контролировать договоренности, достигнутые между вами, работодателем и соискателем.

Применение Marva в сфере рекрутинга позволит вам создать новые полезные сервисы для соискателей, оптимизировать процесс общения соискателя с работодателем и создать новые, интересные предложения и продукты.

Образование - это фундамент, на котором строится успешная карьера современного человека. Образовательные учреждения сейчас предлагают огромный спектр услуг: профессиональный курсы, курсы иностранных языков, тренинги личностного роста и многое другое. Интернет вывел систему образования в единое информационное пространство, работающее в режиме онлайн. Теперь любой желающий сидя дома может изучать испанский язык или осваивать азы менеджмента. Как известно, спрос рождает предложение, и конкуренция между образовательным учреждениями с каждым годом растёт. Как увеличить число ваших клиентов?

Ответ прост - вам поможет Marva. Для её работы надо всего лишь на вашем сайте поставить кнопку Marva рядом с названием образовательного курса и консультировать ваших потенциальных клиентов онлайн. Общение с помощью Marva происходит посредством мгновенного обмена сообщениями с посетителем сайта. Ваш специалист в реальном времени сможет подробно рассказать о вашей системе преподавания, особенностях выбранного курса, педагогах, сроках и стоимости обучения. Также легко будет провести тестирование, например, с целью определения уровня владения языком и подобрать необходимый для клиента курс обучения. С помощью Marva ваш сотрудник всегда сможет самостоятельно предложить свою помощь клиенту, т.к. система отслеживает, откуда пришёл на сайт посетитель, на какой странице он находится в данный момент и чем заинтересовался больше всего. С помощью Marva ваш сотрудник увидит, что посетитель пришёл с поисковой системы Яндекс по запросу "английский язык для корпоративных клиентов", и сможет оперативно сделать ему выгодное предложение, от которого тот вряд ли откажется.

Наша система разработана таким образом, что каждый оператор сможет использовать подготовленные ответы, которые оптимизируют время консультаций (например, стандартные ответы о режиме работы, о расписании занятий, о сертификатах и практике). После консультации клиент может отправить себе на электронную почту текст разговора, чтобы потом легко отыскать важную информацию, в случае если он забыл расписание или стоимость заинтересовавшего его курса. Вашим сотрудникам не придется отвечать на одни и те же вопросы дважды, а клиенту тратить время на повторные звонки.

Может ли Marva быть интересна именно вам?

Если только вы не представляете интересы образовательного учреждения, которое предоставляет услуги на безвозмездной основе или в рамках государственного финансирования, без сомнения вы нацелены на привлечение как можно большего числа абитуриентов, студентов, слушателей и других участников образовательных программ. Каждый из этих людей может улучшить благополучие вашей организации, в случае если обратится за услугами именно к вам. Marva - это работающий инструмент, позволяющий влиять на принятие решения потенциальным клиентом. Использовать его сейчас или предоставить эту возможность конкурентам - выбор за Вами.